El nuevo teléfono de atención para mujeres maltratadas ya está en marcha. Te descubrimos cómo funciona:
Buenos días, 016. "¿En qué puedo ayudarle?".
Una pregunta así de sencilla, formulada igual que las cientos que cada día se realizan en cualquier número de información telefónica, puede dar paso a una historia espeluznante, la de una mujer que busca ayuda para salir del infierno de los malos tratos. 24 horas al día. Todos los días de la semana. A través de una línea gratuita. Un equipo formado por 15 mujeres, cinco de ellas abogadas, se ocupa de solventar cualquier duda: "¿Tengo derecho a la custodia de mis hijos si denuncio a mi marido?". "Si meten en la cárcel a mi ex pareja, ¿me seguirá pagando la pensión?". "¿Cuento con alguna medida de protección antes de que salga la sentencia?". "Si me separo, ¿tendré ayudas económicas para salir adelante?". "¿Qué hago si no cumple su orden de alejamiento?"...
INFORMACIÓNLas preguntas se amontonan. Al otro lado de la línea telefónica se facilita información -en castellano, inglés, francés, catalán, gallego y vasco- sobre las leyes que protegen a las mujeres maltratadas y todos los recursos que tienen a su alcance: organismos oficiales, asociaciones y ONGs que pueden ayudarla, dándole asistencia psicológica, un lugar de acogida si tiene que salir de su casa e, incluso, ayudas de carácter económico. La creación de este teléfono se contempla dentro del catálogo de medidas urgentes para combatir la violencia de género que el Consejo de Ministros aprobó en diciembre del pasado año. "Hasta ahora, hemos contado con recursos insuficientes para informar a las víctimas de sus derechos y de los sistemas de protección a los que pueden acogerse", afirma Encarnación Orozco, titular de la Delegación Especial del Gobierno contra la Violencia sobre la Mujer, que depende del Ministerio de Asuntos Sociales. Y es que, en su opinión, "una mujer informada es una mujer protegida".
CONFIDENCIALIDADEs la principal premisa de este servicio: respetar el anonimato de las personas que trabajan en él y, sobre todo, de las mujeres que acuden en busca de información y que, en muchas ocasiones, hablan por primera vez de la situación que están viviendo a través de este teléfono. Lo explica una de sus coordinadoras: "Trabajamos con información muy sensible. Son mujeres que están amenazadas de muerte por sus maridos o ex parejas y tienen un miedo atroz. Por eso se les garantiza en todo momento que les damos un servicio confidencial, que no tomamos nota de sus datos ni podemos hablar públicamente de sus casos...". En ese intento por proteger al máximo a la víctima, se ha conseguido que las llamadas a este número no aparezcan reflejadas en las facturas telefónicas. Cuantas menos pistas haya, mejor.
ASESORÍA LEGAL"Nuestro objetivo es darles información, poner sobre la mesa todas las posibilidades que tiene, pero nunca decidir por ellas. Hay que tener siempre presente que las consecuencias de una decisión tuya siempre la va a sufrir ella", señala la otra coordinadora del servicio. "Nunca puedes dirigirlas hacia una decisión, sólo asesorarla sobre qué posibilidades tiene para que ella decida. Es importante que la interlocución sea de igual a igual, con total libertad personal. Eso no hay que perderlo de vista nunca; son mujeres autónomas que deciden sobre su vida", precisa su compañera. En ese sentido, la asesoría legal - sobre derecho penal, civil y del trabajo- no puede funcionar nunca como un abogado para la víctima. "Podemos examinar qué tipo de maltrato sufre, según el Código Penal y, en función de eso, contarle sus opciones. O, si no tiene abogado, explicarle su derecho a asistencia jurídica gratuita con carácter inmediato e informarle de dónde puede reclamarla".
EMERGENCIASAunque las consultas están abiertas también a los familiares y amigos, "preferimos que sea la interesada quien llame y consulte las veces que quiera", señalan. En el escaso mes que el teléfono lleva operativo, sus responsables han comprobado que hay dos tipos de llamadas: de emergencia, es decir, de mujeres que han denunciado su caso o quieren hacerlo porque acaban de sufrir una agresión, y otras que buscan una solución a medio o largo plazo, que se están pensando qué pasos dar y quieren conocer sus posibilidades. Si la llamada se hace pidiendo auxilio urgente -cuando la agresión se está produciendo, por ejemplo- se deriva al 112.
24 HORASEl horario también es significativo. Aunque la línea está operativa las 24 horas y la asesoría legal se puede realizar entre las nueve de la mañana y las nueve de la noche (o desde las 12 a las ocho de la tarde los fines de semana), es entre las 11 y las dos de la tarde cuando más llamadas se reciben. Cuando los niños están en el cole y el marido, en el trabajo. Los días más agitados son los martes, miércoles y jueves, aunque los lunes hay un repunte de las consultas realizadas por mujeres que en el fin de semana han sufrido una agresión. Sin embargo, no hay un perfil de quienes llaman para informarse. "Muchas ni siquiera saben si lo que sufren es un maltrato. A veces, la violencia se manifiesta de manera tan sutil que no saben identificarla. Para ellas, es importante saber que lo que sufren está contemplado como delito en el Código Penal".
Y SI NO PUEDES OIR... • Discapacidad auditiva. El servicio de atención telefónica cuenta con un número especial preparado para atender a personas con problemas auditivos. Es el 900 116 016 y, como el 116, será totalmente gratuito y estará disponible las 24 horas del día. • En Internet. Será el próximo paso. El servicio se completará en breve con otroe atención on-line, a través de la página web del Ministerio de Asuntos Sociales (www.mtas.es). Las preguntas se responderámn en el menor tiempo posible y, además, se ofrecerá información sobre recursos disponibles y dudas más frecuentes. • Para toda Europa. España ha propuesto ante la Comisión Europea que otros países de nuestro entorno adopten el 016 como teléfono de atención e información a las víctimas del maltrato.
